HELP & FAQ

Questions relatives à l'expédition

🌍 Livrez-vous dans le monde entier ?

Absolument ! Nous expédions partout dans le monde, avec soin🌍

La plupart de nos clients reçoivent leur commande dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables (hors week-ends), en fonction de leur situation géographique.

Nous proposons des options d'expédition standard et express pour chaque pays.

Et le meilleur ? Les frais de port sont GRATUITS pour toute commande supérieure à €45 !

⏰ Combien de temps dure l'expédition ?

Traitement et durée :

Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 5 à 15 jours ouvrables (en fonction du lieu)

Suivi : Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.

⏳ Ma commande prend plus de temps que prévu. Quand arrivera-t-elle ?

Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des retards éventuels du transporteur. Si votre commande a déjà été scannée dans votre pays, elle est en cours d'acheminement par votre service de livraison local et devrait être livrée sous peu ! Gardez un œil sur votre lien de suivi pour des mises à jour. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'elle soit encore en transit ou qu'elle attende d'être scannée pour la première fois par votre transporteur local. Les envois internationaux peuvent parfois prendre un peu plus de temps pour être mis à jour, alors ne vous inquiétez pas s'il y a un bref retard dans le suivi !

🚚 Ma commande a été expédiée il y a un certain temps, mais il n'y a pas de mise à jour du suivi.

Normalement, le premier balayage a lieu lorsque le colis arrive au centre de tri de la société de messagerie, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables. Si vous ne voyez pas de mise à jour du suivi dans les 4 jours ouvrables suivant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons avec le transporteur pour vous !

📍 Mon suivi indique "livré", mais je n'ai pas reçu mon colis.

Pas d’inquiétude ! Veuillez vérifier auprès de vos voisins, du personnel de l'immeuble ou de toute autre personne de votre foyer qui aurait pu accepter le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, faites-le nous savoir et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur !

📦 Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de vous faire parvenir vos articles le plus tôt possible ! Si vous souhaitez apporter des modifications, envoyez-nous immédiatement un courrier électronique à l'adresse info@ethnasia.com. Plus tôt vous nous contacterez, plus nous aurons de chances de répondre à votre demande. Nous sommes là pour vous aider !

📬 Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si votre suivi n'a montré aucun mouvement pendant plus de 7 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ethnasia.com.

Nous nous ferons un plaisir d'examiner la situation et de faire de notre mieux pour localiser votre colis ou vous envoyer un colis de remplacement si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité !

Retours et remboursements

🌍 Comment retourner une commande ?

Nous acceptons volontiers les retours ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Envoyez-nous un courriel à info@ethnasia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Envoyez l'article à l'adresse suivante :
Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grèce

📞 +30 697 791 9195
Joignez une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande, afin que nous puissions l'associer à votre retour.
Une fois votre retour arrivé, nous vous contacterons pour confirmer et procéder au remboursement ou au crédit en magasin.

N'oubliez pas :

Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception physique de votre commande.
Il est fortement recommandé d'utiliser un système d'expédition avec suivi. Les retours envoyés sans suivi sont à vos risques et périls - nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
Les frais de retour ne sont pas couverts.
Vous devez inclure le reçu dans votre colis de retour.
Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d'expédition, les droits ou les taxes payés ne sont pas remboursables.

📦 J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@ethnasia.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article. Nous vous enverrons le bon produit dès que possible !

💥 Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Pas de souci ! Contactez-nous immédiatement si vous recevez un article défectueux et envoyez-nous une photo à info@ethnasia.com. Nous ferons le nécessaire pour remplacer l'article.

💰 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous recevons votre retour, nous vous contactons le plus rapidement possible et procédons au remboursement. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement.

Questions sur les produits

✨ Vos bijoux ternissent-ils ?

Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité pour créer nos pièces - chacun choisi pour sa beauté, sa durabilité et son confort.

L'acier inoxydable, l'argent 925, le macramé, le laiton et les perles sont tous très résistants au ternissement et parfaits pour être portés tous les jours.
Les bijoux en acier inoxydable, en argent 925 et en macramé sont imperméables, résistants au ternissement, ne rouillent pas et ne verdissent pas. Ils sont également hypoallergéniques, ce qui en fait un excellent choix pour les peaux sensibles.
Les bijoux plaqués or et argent sont fabriqués à partir d'un métal de base (généralement du laiton) recouvert d'une fine couche de métal précieux. Bien qu'ils ne ternissent pas facilement, ils nécessitent un peu plus d'attention : évitez l'eau, le parfum et les produits chimiques agressifs pour préserver leur beauté. Vous trouverez des conseils dans notre guide d'entretien des bijoux.

Vous trouverez les matériaux exacts utilisés pour chaque pièce dans la description du produit.

✨ Guide d'entretien des bijoux

Comment faire pour que mes bijoux gardent leur éclat ?

Nous voulons que vos bijoux Ethnasia brillent comme le jour où vous les avez reçus ! 💫 Voici quelques conseils amusants et faciles pour aider vos bijoux à rester heureux et étincelants :

Parfums agréables, mais pas pour vos bijoux ! Nous aimons les parfums et les lotions, mais pas vos bijoux ! Essayez d’appliquer vos produits parfumés avant de mettre vos bijoux.
Donnez-leur un sommeil réparateur.Vous ne portez pas vos bijoux (c'est rare, nous le savons) ? Rangez-les séparément dans de petites pochettes pour éviter qu'ils ne se heurtent et ne s'égratignent.
Faites briller vos bijoux comme au premier jour avec Ethnasia ! Lorsque vos pièces sont un peu ternes, il suffit de les polir délicatement avec un chiffon doux et sec. C’est comme un petit soin bien-être pour vos bijoux.
De l'eau ? Uniquement pour les imperméables !N'hésitez pas à vous éclabousser avec nos modèles en acier inoxydable et en macramé, mais gardez les bijoux plaqués loin des piscines, des douches et des séances de gymnastique en sueur. Ils préfèrent rester secs !
Manipulez vos bijoux avec précaution. L'empilage, c'est mignon, mais le frottement, non ! Évitez de frotter vos pièces plaquées contre d'autres métaux (ou contre vos clés !) pour qu'elles restent belles plus longtemps.

Paiements et commandes

🎁 Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Les cartes cadeaux numériques sont disponibles en plusieurs montants. Vous les trouverez ici. Elles sont livrées par email et peuvent être appliquées à la caisse.

🛒 Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Lors de promotions spéciales sur l'ensemble du site, les codes de réduction sont temporairement désactivés car la vente est déjà appliquée à tous les produits.

🎁 Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui ! Chaque bijou est déjà livré dans notre mignon emballage signature ✨. Si vous souhaitez le rendre encore plus spécial, vous pouvez également ajouter une (ou plusieurs) boîte(s) cadeau(s) à votre commande. 🎁

📧 Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.

Vérifiez d'abord votre dossier spam/junk. Si c'est le cas, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@ethnasia.com. Nous vous le renverrons et vous confirmerons l'état de votre commande.

📧 Besoin d'aide ?

Envoyez un courriel à ✉️ Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse info@ethnasia.com.Notre service d'assistance par courrier électronique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (heure d'Athènes). Nous faisons de notre mieux pour vous répondre le plus rapidement possible, généralement dans les 24 à 48 heures. Nous vous remercions de votre patience et vous promettons que l'attente en vaut la peine ! 💌

Chat 💬 Besoin d'une aide plus rapide ? Il vous suffit de cliquer sur l'icône bleue "Message Us" en bas à gauche de votre écran (sur les téléphones portables et les ordinateurs de bureau).Nous sommes en ligne du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (heure d'Athènes) et serons heureux de discuter avec vous en temps réel.

Vidéo de démonstration

Ajuster un nouveau fermoir Macrame.

@ethnasia.jewelry
Ajuster un nouveau fermoir en macramé. Merci pour votre temps et votre soutien. ##ethnasia
♬ Chuchotement négligent - Orinoco Haven

Ouvrir une bague réglable.

La vie de l'homme et de la femme, c'est la vie de l'homme, c'est la vie de l'homme. 💍 ✂️ #ethnasia #adjustment ♬ i want it i got it - Official Sound Studio

Fixer des crochets de boucles d'oreilles durs.

@ethnasia.jewelry 💡 CONSEIL DU JOUR : Lorsque le crochet de vos boucles d'oreilles est trop serré, vous pouvez simplement le presser avec vos doigts afin de le raccourcir et de l'assouplir ! Ecrivez ci-dessous tout ce que vous voulez apprendre sur les bijoux ! Bonne lecture 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Once Again

Astuce pour mesurer un bracelet.

@ethnasia.jewelry Messuring bracelet tip 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia jewelry

Astuce de superposition.

@ethnasia.jewelry Conseil de superposition du jour 😛💕 #ethnasia #necklace ♬ CONFETTI INSTRUMENTAL - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz