HELP & FAQ

GENERAL

VIDEO : Comment ajuster un nouveau fermoir Macrame.
@ethnasia.jewelry

Adjusting a new macrame clasp. Thank you for your time and support. ##ethnasia

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VIDEO: Comment ouvrir une bague réglable.
@ethnasia.jewelry How to open an adjustable hard ring without tools, at home. 💍 ✂️ #ethnasia #adjustment ♬ i want it i got it - Official Sound Studio
TABLEAU DES TAILLES DE BAGUE

PROBLÈME DE CONNEXION

Tout d'abord, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe ! Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, envoyez un courriel à info@ethnasia.com et fournissez-nous votre nom et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte afin que nous puissions vous aider à vous connecter!

Comme toujours, contactez-nous si vous avez des questions ou des problèmes à l'adresse suivante info@ethnasia.com.

PROBLÈMES DU WEBSITE

D'après notre expérience, la plupart des problèmes rencontrés sur le site sont généralement liés au navigateur web utilisé. Donc, si vous rencontrez des difficultés techniques, la première étape est de passer à la dernière version de l'un des navigateurs suivants :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

Note: Nous ne recommandons PAS d'utiliser Internet Explorer pour le moment, car il a tendance à entrer en conflit avec les comportements HTML5 et JavaScript utilisés par notre site .

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir utilisé un autre navigateur et effectué une mise à niveau vers la dernière version, essayez quelques-unes de ces étapes:

  1. Accédez à notre site en utilisant le mode sécurisé de votre navigateur.
  2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  3. Désactivez tous les modules complémentaires ou extensions qui pourraient être en cours d'exécution.
  4. Assurez-vous que Java a été mis à jour à la dernière version.

Nous espérons que ces étapes vous aideront à résoudre les problèmes que vous rencontrez ! Si vous avez besoin d'aide pour exécuter l'une des étapes de dépannage ci-dessus, contactez-nous à l'adresse suivante à info@ethnasia.fr.

E-GIFT CARD

QU'EST- CE QU'UNE E-GIFT CARD?

Vous ne savez pas quel cadeau Ã  choisir pour les fêtes ? Le E-gift card Ethnasia est parfaite pour vous ! Il suffit de leur offrir une carte cadeau électronique Ethnasia du montant de votre choix, et nous la leur enverrons. (Conseil : vous pouvez aussi vous en offrir une à vous-même).

Elle fonctionne comme la carte cadeau ordinaire, mais nous l'envoyons par email avec un code que votre destinataire peut utiliser pour passer une commande sur notre site web.

COMMENT UTILISER UN E-GIFT CARD?

L'Ethnasia E-Gift Card fonctionne comme une carte cadeau classique. Nous vous l'enverrons par email avec un code que vous ou votre destinataire pourrez utiliser pour passer une commande sur notre site. Une fois que vous aurez reçu l'email contenant le code de la E-Carte Cadeau, n'hésitez pas à entrer le code dans l'espace prévu à cet effet lors de votre commande dans la section Paiement-Finaliser et cliquez sur "Appliquer".

Ensuite, le montant total à payer devrait être déduit en fonction du montant de la carte cadeau électronique utilisée. Passez à la caisse et voilà ! Votre commande est maintenant terminée !

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Tous les achats de E-gift card effectués sur notre site Web sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés. Une fois soumise, la commande est définitive et il nous est impossible de l'annuler à tout moment.

AJUSTER LA DATE DE RÉCEPTION DU DESTINATAIRE?

Non, nous ne pouvons pas modifier ou nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de réception. Ne vous inquiétez pas ! Une fois que l'acheteur a reçu une copie de l'e-mail de la carte cadeau, il peut partager le code à tout moment.

COMBIEN DE E-GIFT CARDS -ON ACHETER PAR COMMANDE?

Plusieurs E-Gift cards peuvent être achetées simultanément, mais avant de l'ajouter à votre panier, assurez-vous de choisir de l'envoyer à vous-même ou à une autre personne.

 

QUAND MA CARTE EXPIRERA-T-ELLE?

Vous prévoyez de l'utiliser plus tard ? Pas de problème ! La valeur de notre carte cadeau électronique n'expire pas

EXPÉDITION ET LIVRAISON

OÙ EST MA COMMANDE?

Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de confirmation d'expédition, qui comprend un lien pour suivre votre colis Ethnasia. Vous ne le trouvez pas encore ? Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte ethnasia.com.

Si aucune de ces options ne fonctionne, veuillez nous contacter à l'adresse info@ethnasia.com. Nous aurons besoin de votre nom d'expédition, de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande et de votre numéro de commande. Dès que nous aurons ces informations, nous vous contacterons dès que possible pour vous donner plus de détails sur l'état de votre colis.

STATUT DE LIVRAISON

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis 2 ou 3 jours, ne vous inquiétez pas : c'est tout à fait normal ! De temps en temps, il y a des retards dans l'expédition, donc il se peut que vous ne voyiez pas de mise à jour sur votre suivi pendant quelques jours de plus. Si votre colis n'a pas bougé depuis 7 jours, contactez-nous et nous pourrons vous aider à le localiser !

COLIS MANQUANT

Avec l'augmentation des achats en ligne, tous les transporteurs postaux expédient à des taux supérieurs à leur capacité. Nous vous demandons d'être patient et de collaborer avec nous pendant que nous essayons de retrouver votre colis manquant.

Clause de non-responsabilité : Ethnasia Jewelry n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si le suivi confirme que le colis a été "LIVRÉ" à l'adresse fournie, ni le service de transport ni Ethnasia Jewelry ne sont responsables. Tous nos colis sont scannés tout au long du processus d'expédition. Votre colis est scanné dans votre boîte aux lettres avant d'être livré.

Il est plus que probable que le facteur l'ait accidentellement déposé chez un voisin. Veuillez vérifier auprès de vos voisins et du facteur local si des colis ont été livrés par erreur. Allouez un délai de 48 heures pour une éventuelle réexpédition et déposez immédiatement une déclaration de perte sur le site Web du transporteur. Une fois que vous avez déposé une réclamation pour perte de colis, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de passer en revue les différentes options. Si vous avez eu des problèmes de vol dans le passé, veuillez nous envoyer un e-mail pour ajouter un service gratuit. Si vous avez déjà eu des problèmes de vol dans le passé, veuillez nous envoyer un e-mail pour ajouter une exigence de signature gratuite à votre commande.

LIVRAISON EN FÊTES

Pendant les vacances, *tout le monde* fait des achats en ligne. Cela signifie que les facteurs sont débordés et que les colis peuvent, malheureusement, être retardés. Si vous ne voulez pas risquer une livraison tardive ou si vous avez besoin de votre colis le plus rapidement possible, nous avons créé quelques options d'expédition supplémentaires pour vous. Ainsi, nous pouvons nous assurer que vous recevrez votre colis quand vous en aurez besoin !

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Nous savons que vous voulez vos nouveaux bijoux Ethnasia le plus vite possible, c'est pourquoi nous expédions généralement les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Nous traitons les commandes 7 jours sur 7, mais elles ne peuvent être expédiées que du lundi au vendredi. Le délai d'expédition standard est de 6 à 8 jours ouvrables, sans compter les délais de traitement en entrepôt mentionnés ci-dessus. Pour des informations plus spécifiques, consultez les informations sur la livraison ci-dessous.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'EXPÉDITION?

Tous les colis Ethnasia sont expédiés depuis Didimoticho, en Grèce, et les délais de livraison varient en fonction de votre proximité avec la Grèce. Vous trouverez des fenêtres d'expédition typiques dans la section INFORMATIONS DE LIVRAISON.

FAUSSE ADRESSE

Veuillez nous informer immédiatement si une adresse erronée a été saisie lors de la commande afin que nous puissions la mettre à jour avant l'expédition.

Si l'article est déjà expédié, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou livrés. Nous vous recommandons d'appeler immédiatement le service de de messagerie pour modifier l'adresse de livraison. Nous ne pouvons pas le faire pour vous. Seul le destinataire du colis peut appeler et modifier l'adresse de livraison.

Nous ne réexpédierons pas, ne remplacerons pas et ne rembourserons pas les commandes perdues pour cause de fausse adresse. Il incombe au client de fournir des informations correctes. Aucune exception. Tous les colis retournés pour cause d'"adresse incorrecte" seront soumis à des frais de restockage de 4 euros.

COLIS NON LIVRÉ

Si l'article n'est pas livré et renvoyé, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés. Nous vous recommandons d'appeler immédiatement la compagnie de courrier pour organiser une nouvelle livraison. Nous ne pouvons pas le faire pour vous. Seul le destinataire du colis peut appeler et demander l'organisation d'une nouvelle livraison.

Nous ne réexpédierons pas, ne remplacerons pas et ne rembourserons pas les commandes perdues pour cause de mauvaise adresse. C'est au client d'organiser la livraison et de ne pas renvoyer le colis. Aucune exception. Tous les colis retournés seront facturés 4 euros de frais de restockage.

PRODUCT ISSUES

PRODUITS ENDOMMAGÉS

Pas de soucis ! Pour obtenir un remplacement, envoyez-nous un email et envoyez-nous votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande (si disponible) et une photo de votre article endommagé.

Quatre exceptions:

1. Nous pouvons procéder à un remplacement uniquement si vous fournissez une photo de l'article endommagé.

2. Si un macramé a été modifié de quelque manière que ce soit (c'est-à-dire si vous avez coupé, raccourci ou rebrûlé les cordes ou les bords), nous ne pouvons pas remplacer l'article.

3. Les bijoux en étain sont fragiles par nature et doivent être portés avec précaution. Nous ne sommes pas responsables des bijoux en étain cassés. 

4. Nous ne sommes pas capables de remplacer les articles perdus ou volés.

ARTICLE(S) ERRONÉ(S) OU MANQUANT(S)

Nous en sommes désolés ! Si nous vous avons envoyé un article incorrect dans votre commande, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles manquants ou reçus par accident. Nous traiterons le problème dès que possible !

SOIN DES BIJOUX

Nous voulons nous assurer que vos bijoux restent toujours aussi beaux qu'ils l'étaient lorsque vous les avez mis pour la première fois. Suivez ces conseils pour garder vos bijoux beaux et brillants!

1. ÉVITEZ-LES. Vous aimez les produits qui sentent bon ? Nous aussi ! Mais il est préférable d'éviter les lotions et les parfums lorsque vous portez vos bijoux.

2. STOCKAGE SÉCURISÉ. Lorsque vous ne portez pas vos pièces Ethnasia, rangez-les séparément dans de petites pochettes à bijoux.

3. JOLIE ET POLIE . Gardez vos pièces jolies en les polissant doucement avec un chiffon doux et sec dès qu'elles sont un peu ternes.

4. NO H20. Désolé, pas de natation ou d'exercice physique lorsque vous portez des bijoux plaqués ! L'eau est parfaite pour vos originaux, mais trop de H2O peut endommager vos pièces en métal.

5.TENIR À L'ÉCART DES MÉTAUX . Vous voulez superposer vos bagues et bracelets ? Veillez simplement à ce que vos pièces plaquées ne se frottent pas trop souvent les unes aux autres. (Et pendant que vous y êtes, faites attention aux clés dans votre poche ou votre sac à main - elles peuvent user le métal si elles entrent en contact avec vos bijoux).

IMPERMÉABLE

Tous nos bijoux en fil sont enduits de cire, ce qui signifie qu'ils sont 100% étanches ! Allez surfer, faire du snowboard, ou même prendre une douche avec eux ! Le fait de porter vos bijoux tous les jours ne fait qu'améliorer leur aspect et leur sensation naturels.

Un petit conseil: Les bijoux comportant des breloques et des perles peuvent se ternir au contact de l'eau. Nous vous recommandons toujours d'enlever tout bijou en laiton argenté avant de le mouiller. Cela aidera à maintenir leur couleur et leur brillance!

CONCERNANT LES MÉTAUX

Chaque personne a une sensibilité différente aux métaux en fonction de la chimie de son corps.

Nous indiquons le type de métal et de placage sur chaque page de produit. Si vous êtes sensible aux métaux, nous vous déconseillons les bijoux plaqués. C'est à vous de savoir si vous êtes allergique aux métaux de base ou au laiton.

Tous les types de bijoux ne sont pas destinés à être portés tous les jours, c'est pourquoi les bijoux peuvent se ternir avec le temps. Les bijoux plaqués ne doivent être portés qu'à l'occasion. Nous ne recommandons jamais de porter des bijoux sous la douche, de faire de la musculation, de se laver les mains, de dormir ou, selon le métal, sur une base quotidienne.

Si vous cherchez à porter vos bijoux tous les jours, nous vous recommandons des bijoux en argent sterling massif, en acier inoxydable ou en fil. Nous ne sommes pas responsables des bijoux plaqués qui ternissent après un port prolongé.

VARIANTS DE COULEURS

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs et les images de nos bijoux avec précision sur le site Web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre écran d'ordinateur sera précis et représentera les mêmes couleurs.

Veuillez également garder à l'esprit que tous nos bracelets sont fabriqués à la main, ce qui signifie que la couleur du fil peut varier légèrement d'une broche à l'autre et que la couleur des bijoux en pierre, comme la turquoise, peut varier d'une pierre à l'autre. Cela rend chaque bijou unique pour vous !

COMMENT PUIS-JE RETOURNER QUELQUE CHOSE ?

Nous acceptons les retours pour un remboursement ou un crédit magasin dans les 15 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour d'un article sont à la charge de l'acheteur.
Les articles peuvent être retournés à l'adresse suivante :

Ethnasia jewelry(Récipient: Fani Ntinoudi)
Vrana 20
Didumoteicho, 68300
Greece

Phone number: +30 637 791 9195

Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier avec un service de suivi pour assurer l'expédition de votre retour.Les articles doivent être non portés, avec le justificatif de paiement et dans leur emballage d'origine pour un remboursement complet.

Seul le prix d'achat d'un article retourné sera remboursé. Les droits ou taxes qui ont été payés, ainsi que les frais d'expédition originaux, ne seront pas remboursés.

Le remboursement du prix d'achat sera traité de la même manière que le paiement initial a été effectué.

Si votre article arrive cassé ou endommagé, veuillez contacter le service clientèle (info@ethnasia.com) dans les 5 jours suivant la livraison.

CONTACT INFORMATION

CUSTOMER SUPPORT

Email:

info@ethnasia.com

Notre assistance par e-mail est disponible 8 heures par jour, 5 jours par semaine. Nous répondons à toutes vos questions, commentaires et préoccupations. Nous travaillons d'arrache-pied et un membre de notre équipe répondra à votre courriel très bientôt ! Nos réponses par e-mail peuvent prendre entre 24 et 48 heures.

Chat:
Vous pouvez nous joindre directement depuis l'icône bleue "Message Us" en bas à gauche de votre écran (mobile et desktop). Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 Athènes à 15h00 Athènes.

DÉPARTEMENT DE LA CHARITÉ

Fani Ntinoudi

fani@ethnasia.com

+30 698 100 2552

PARTNERSHIP/MEDIA INQUIRY

Harris Tokamanis

harris@ethnasia.com

DELIVERY INFORMATION

AUSTRALIA

Australia Post - 4.90€
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UPS EXPRESS - 24.80€
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AUSTRIA

Österreichische Post - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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BELGIUM

Bpost - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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BULGARIA

BG Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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CANADA

Canada Post - 4.90€
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DHL EXPRESS - 19.80€
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All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

CROATIA

GLS - 5.90€
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UPS EXPRESS - 9.80€
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CYPRUS

STANDARD DELIVERY - 4.80€
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EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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CZECH REPUBLIC

WeDo - 5.90€
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DENMARK

PostNord - 4.80€
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ESTONIA

Omniva - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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FINLAND

Posti - 3.80€
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FRANCE

La Poste - 3.80€
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LIVRAISON GRATUITE AVEC La Poste  ï»¿ï»¿pour les commandes à partir de 39 €

UPS EXPRESS - 14.60€
Livraison estimée  2-4 JOURS OUVRABLES

NOTE. Le temps de livraison estimé ne comprend pas les 3 à 5 jours ouvrables nécessaires à la préparation et au traitement de la commande.

GERMANY

DHL Packet - 3.80€
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GREECE

GENIKI TAXIDROMIKI - 3.50€
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SPEEDEX - 3.00€
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ACS - 3.00€
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HONG KONG

HongKong Post - 4.90€
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DHL EXPRESS - 14.60€
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HUNGARY

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IRELAND

An Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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ISRAEL

Israel Post - 4.90€
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DHL EXPRESS - 14.60€
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ITALY

BRT - 5.80€
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DHL EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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JAPAN

Japan Post - 4.90€
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LATVIA

Latvijas Pasts - 3.80€
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LITHUANIA

Lithuania Post - 3.80€
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EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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LUXEMBOURG

Post Luxembourg - 3.80€
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MALAYSIA

Pos Malaysia - 3.90€
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DHL EXPRESS - 22.80€
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MALTA

Malta Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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NETHERLANDS

PostNL - 3.80€
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NEW ZEALAND

NZ Post - 4.90€
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NORWAY

Posten - 3.80€
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POLAND

POCZTA POLSKA - 3.80€
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PORTUGAL

STANDARD SHIPPING - 4.80€
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ROMANIA

GLS - 3.80€
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SINGAPORE

SingPost - 4.90€
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SLOVAKIA

SK Posta Courier - 3.80€
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SLOVENIA

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SOUTH KOREA

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SPAIN

STANDARD DELIVERY - 4.80€
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SWEDEN

PostNord - 3.80€
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SWITZERLAND

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